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  • MARTES 12 DE DICIEMBRE DE 2017
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  • Foto: Archivo Cuartoscuro
  • Contra la aerolínea hay frecuentes quejas por demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificación y cambio de itinerarios, entre otros
  • El Juzgado Quinto en la Ciudad de México admitió la Acción Colectiva de consumidores, interpuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de Volaris.

    Rafael Ochoa Morales, procurador de la dependencia, indicó que los motivos que fundamentaron la demanda de acción colectiva que fue presentada el 18 de abril del 2017 consistieron fundamentalmente en las frecuentes quejas recibidas por la Profeco, entre otros, por demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario, dimensiones del equipaje de mano, entre otros; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados, así como penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero y pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.

    El funcionario federal destacó que en cumplimiento de las facultades que le concede la Ley Federal de Protección al Consumidor para defender a una colectividad de personas afectadas por deficiencias en un servicio, y como la institución del Gobierno de la República encargada de promover y proteger los derechos de los consumidores, la Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios, e invita a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupo de la institución para que se sumen a esta demanda.

    Dijo que en el procedimiento de Acción Colectiva se garantizará el respeto al derecho de audiencia de la empresa ante la autoridad jurisdiccional.

    Ochoa Morales destacó que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones en la materia, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la ley, al comprar el boleto.

    Asimismo, precisó que estas nuevas reglas brindan un marco de mayor certidumbre a los usuarios del transporte aéreo y la Profeco velará por su cumplimiento.

    dgp

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