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  • MARTES 30 DE MAYO DE 2017
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  • Foto: Especial
  • La empresa aseguró que se buscarán más medidas para mejorar las satisfacciones de sus clientes
  • United Airlines ofrecerá hasta 10 mil dólares a los pasajeros que cedan voluntariamente su asiento en vuelos sobrevendidos.

    El anuncio de la aerolínea estadounidense se da como parte de sus esfuerzos por levantar su imagen tras el escándalo que generó la expulsión con violencia de un pasajero el pasado 10 de abril cuando la empresa sobrevendió un vuelo de Chicago a Louisville, Kentucky, y así tener espacio para un miembro de la tripulación.

    La empresa aseguró que se buscarán más medidas para mejorar las satisfacciones de sus clientes. Por ejemplo, ahora las tripulaciones tendrán que ser reservadas 60 minutos antes de la salida.

    En cuanto al equipaje de los usuarios, a partir de este año Airlines no cuestionará a sus clientes sobre sus maletas que sean extraviadas y pagará mil 500 dólares por el valor de la bolsa y su contenido.

    “Nos comprometimos a tomar medidas como resultado de este incidente, y hoy marca el primer paso en el cambio de cómo volamos, servimos y respetamos a nuestros clientes”, señaló Airlines en un comunicado.

    Otras de las medidas tomadas por la aerolínea estadounidense son:

    *Limitar el uso de la aplicación de la ley sólo a cuestiones de seguridad.

    Fu entonces que anunció que no empleará agentes de seguridad para retirar a pasajeros que excedan la capacidad de sus aviones.

    *No se requiere que los clientes sentados en el avión renuncien involuntariamente a su asiento a menos que la seguridad esté en peligro.

    *Capacitar a los empleados para resolver problemas de servicio al cliente en el momento.

    *Reducir la cantidad de sobreventa.

    Las nuevas medidas de Airlines la han colocado con su rival Delta, quien ya había anunciado que ofrecería hasta nueve mil 950 dólares a los pasajeros que cedan su asiento.

    Para Airlines las escenas de mala imagen no terminan. La empresa está lidiando ahora con un reporte sobre la muerte de un conejo gigante en uno de sus vuelos transatlánticos.

    El nuevo hecho se suma a una lista creciente por denuncias de pasajeros hacia la aerolínea estadounidense.

    mv

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